Thermal Engineering Solutions
Insertec sait que le service après-vente et les pièces détachées jouent un rôle crucial dans la satisfaction des clients et le maintien de relations à long terme avec eux. Notre équipe s’efforce d’apporter la solution la plus rapide aux problèmes des clients :
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Service client
- Traiter les demandes, les préoccupations et les réclamations des clients concernant les produits ou les services.
- Apporter des solutions rapides et efficaces aux problèmes des clients.
- Offrir une assistance technique pour aider les clients à résoudre les problèmes liés à leurs produits.
Traitement des commandes
- Recevoir et traiter les commandes de pièces détachées ou de produits de remplacement.
- Veiller à ce que les commandes soient exécutées avec précision et dans les délais impartis.
- Assurer la coordination avec d’autres services, tels que la logistique, pour faciliter la livraison des commandes.
Gestion des stocks
- Maintenir un inventaire organisé et à jour des pièces détachées.
- Surveiller les niveaux de stock et commander à nouveau des fournitures si nécessaire.
- Mettre en œuvre des mesures de contrôle des stocks pour éviter les pénuries et les surstocks.
Gestion de la garantie et des retours
- Gérer les demandes de garantie et veiller à ce que les réparations ou les remplacements éligibles soient effectués rapidement.
- Gérer les retours, les échanges et les réparations de produits, dans le respect des politiques de l’entreprise.
Collaboration avec les ventes et le marketing
- Communiquer avec les équipes de vente et de marketing pour partager les commentaires et les idées des clients.
- Collaborer aux activités promotionnelles liées aux pièces détachées, aux contrats de service ou aux extensions de garantie.
Assurance de la qualité
- Participer aux processus d’assurance qualité afin d’identifier et de résoudre les problèmes récurrents.
- Travailler avec l’équipe de développement des produits pour améliorer la fiabilité des produits et réduire les besoins en pièces détachées.