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Insertec sait que le service après-vente et les pièces détachées jouent un rôle crucial dans la satisfaction des clients et le maintien de relations à long terme avec eux. Notre équipe s’efforce d’apporter la solution la plus rapide aux problèmes des clients :

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  • Traiter les demandes, les préoccupations et les réclamations des clients concernant les produits ou les services.
  • Apporter des solutions rapides et efficaces aux problèmes des clients.
  • Offrir une assistance technique pour aider les clients à résoudre les problèmes liés à leurs produits.
  • Recevoir et traiter les commandes de pièces détachées ou de produits de remplacement.
  • Veiller à ce que les commandes soient exécutées avec précision et dans les délais impartis.
  • Assurer la coordination avec d’autres services, tels que la logistique, pour faciliter la livraison des commandes.
  • Maintenir un inventaire organisé et à jour des pièces détachées.
  • Surveiller les niveaux de stock et commander à nouveau des fournitures si nécessaire.
  • Mettre en œuvre des mesures de contrôle des stocks pour éviter les pénuries et les surstocks.
  • Gérer les demandes de garantie et veiller à ce que les réparations ou les remplacements éligibles soient effectués rapidement.
  • Gérer les retours, les échanges et les réparations de produits, dans le respect des politiques de l’entreprise.
  • Communiquer avec les équipes de vente et de marketing pour partager les commentaires et les idées des clients.
  • Collaborer aux activités promotionnelles liées aux pièces détachées, aux contrats de service ou aux extensions de garantie.
  • Participer aux processus d’assurance qualité afin d’identifier et de résoudre les problèmes récurrents.
  • Travailler avec l’équipe de développement des produits pour améliorer la fiabilité des produits et réduire les besoins en pièces détachées.